• La passation de marchés de produits et/ou de services n’est effectuée qu’en personne ou par e-mail, dans les deux cas, un paiement doit être effectué de la 50% (cinquante pour cent) de la valeur totale du (des) produit(s) et/ou service(s) contracté(s) dans la devise que Tolhuin Expeditions and Lodges juge appropriée et à la valeur de conversion (si nécessaire) de la devise (USD) le jour du paiement, le reste du paiement 50% (cinquante pour cent) doit être effectuée avec au moins 30 jours à l’avance Le document prouvant l’identité valable à la date du début des activités doit également être scanné ou photographié, ainsi que le document prouvant l’identité valable à la date de l’exécution des services.

• Le paiement de la réservation est une exigence essentielle du contrat de services avec Tolhuin Expeditions and Lodges, ce qui se fait par virement bancaire électronique. Ce paiement sera dans la devise que Tolhuin Expeditions and Lodges juge pratique pour le client, sur acceptation de la même chose. Au moment du transfert, la réservation sera exprimée, qui sera officialisée par e-mail à envoyer par le passager, indiquant les détails du transfert et les documents respectifs qui sont demandés.

• Afin de prévenir les urgences médicales imprévues et en tenant compte des exigences internationales; Tolhuin Expeditions and Lodges demande nécessairement à ses passagers de sous-œil une assurance voyage adaptée aux besoins de chaque client.

• Tolhuin Expeditions and Lodges, compte tenu de ce qui est décrit dans la clause précédente, suppose que le passager est en bonne santé en général et qu’il est conscient de la demande physique et des conditions environnementales, comme; rayonnement solaire élevé, températures extrêmes et variations de hauteur dans nos excursions, ainsi que les risques que chacune des activités à être effectuée implique.

  POLITIQUES D’ANNULATION OU D’ANNULATION

• Les délais sont fixés à l’avance pour l’annulation des produits et/ou services contractés avec les pénalités et amendes respectives :

• Pénalité d’annulation égale ou supérieure à 120 jours avant le début des activités 100 euros ou 150 usd.

• Pénalité d’annulation entre 120 et 90 jours avant le début des activités 30% du prix total

• Pénalité d’annulation entre 90 et 60 jours avant le début des activités 40% du prix total

• Il n’y aura aucun remboursement pour les annulations égales ou inférieures à 60 jours avant le début des activités.

• Il convient de noter que Tolhuin Expeditions and Lodges se réserve le droit d’acheter des billets de transport aérien qui peuvent être non modifiables ou remboursables (afin d’obtenir de meilleurs tarifs), ainsi que l’assurance voyage et les arrangements consulaires. Par conséquent, s’il y a de telles dépenses et qui ont déjà été consommées au moment de l’annulation, considérez-les comme des montants non remboursables et seront déduites de l’abonnement effectué, ce qui, si ce n’est pas suffisant, le client doit payer le montant manquant à Tolhuin Expeditions and Lodges.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se réserve le droit d’annuler les réservations au cas où le nombre de participants serait insuffisant,ce qui sera communiqué immédiatement, en prenant comme limite 21 jours avant le début des activités. Toutefois, s’il existe des solutions, elles seront communiquées aux fins d’évaluation. Et le remboursement des paiements effectués sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la notification d’annulation.

  *Les annulations de réservations ne seront effectuées officiellement que par e-mail et avec confirmation de reconnaissance reçue.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se réserve le droit de modifier les activités, les dates, les heures et d’appliquer des frais supplémentaires en cas de circonstances extérieures fortuite ou de force majeure et indépendamment de la volonté des expéditions et loges tolhuin, telles que; les problèmes météorologiques ou les événements naturels (chutes de neige, orages, tempêtes de sable, fortes pluies, vent blanc, augmentation de l’activité volcanique, éruptions volcaniques, incendies, inondations, tremblements de terre, etc.), les problèmes politiques (coups d’État, terrorisme, manifestations, attaques, etc.), les maladies endémiques/pandémiques ou les ravageurs déclarés par les autorités nationales ou internationales compétentes, les blessures, l’inconfort grave ou la mort d’un passager, la fourniture d’aide à un accident grave sur la route, entre autres.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se réserve le droit de modifier les activités et les horaires au cas où les communautés autochtones, la CONAF (Société forestière nationale) et/ou les autorités locales décideraient de fermer certains sites touristiques prévus pour visiter. Ceci compte tenu de la majorité des excursions effectuées dans des zones sensibles de protection de l’environnement, ou dans des lieux d’établissement et d’administration indigène, protégés par des règlements de conservation.

• Si l’un de ces événements imprévus susmentionnés se produit, une fois que les activités ont commencé, aucun remboursement ne sera effectué.

• Une fois que le programme sous contrat (s) et/ou le service a été initié, la suspension, la modification ou l’interruption des services par le client pour des raisons personnelles ou autres, seront considérées comme la seule responsabilité du client et, par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué et des frais supplémentaires seront facturés. dans le cas où un déploiement logistique ou opérationnel est nécessaire pour effectuer tout type de transport.

• Si un passager met en péril l’intégrité physique et psychologique d’autres passagers ou travailleurs, la compagnie déclare que; surtout, elle prime dans son intérêt, la protection du client et/ou des travailleurs dans les activités, et, par conséquent, les mesures nécessaires seront prises pour le sauvegarder. L’entreprise, confrontée à toute situation de risque, de rébellion ou de violence, peut exiger l’abandon ou l’annulation de l’excursion et le droit de ne pas faire de remboursements. Ceci est sans préjudice pour toute plainte à l’autorité compétente.

• Dans le cas où un passager se présente sous l’influence de l’alcool ou de substances psychotropes, la compagnie se réserve le droit d’annuler son programme et de ne pas re-programmer les produits et/ou services ou de les modifier. Être soumis à la disponibilité logistique et humaine, en plus d’avoir à assumer tous les frais de changement de taux et les dépenses d’exploitation qui sont nécessaires.

POLITIQUES EN CAS DE NO-SHOW:

• L’assistance dans les heures qui ont été données aux lieux de départ des produits et/ou services sous contrat est la seule responsabilité du client. En cas d’absence du client dans l’horaire et le lieu établi des programmes et/ou services sous contrat, et à condition que ce retard ne puisse être justifié par un cas fortuit ou une force majeure, aucun remboursement ne sera effectué.

• L’annulation ou le retard des moyens de transport externes qui sont utilisés pour atteindre les endroits où les services des expéditions tolhuin et lodge sont commencés, peut générer l’annulation complète du programme contractuel ou des frais supplémentaires pour les dépenses opérationnelles, administratives et logistiques qui surviennent. En cas de refus d’assumer ce dernier, il sera considéré comme l’annulation totale des services, sans droit de remboursement.

  *Tous les types de rendement sont assujettis aux frais financiers associés au coût de transfert bancaire, aux frais de carte de crédit ou à tout coût associé à la déclaration.

  * Tous les retours sont effectués uniquement par virement bancaire, et auront un délai de jusqu’à 15 jours pour être exécuté.