{"id":13381,"date":"2021-03-13T13:31:37","date_gmt":"2021-03-13T16:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/tolhuinexpeditions.com\/politiques-de-reservation-dannulation-et-de-no-show\/"},"modified":"2025-05-12T17:44:41","modified_gmt":"2025-05-12T21:44:41","slug":"politiques-de-reservation-dannulation-et-de-no-show","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tolhuinexpeditions.com\/fr\/politiques-de-reservation-dannulation-et-de-no-show\/","title":{"rendered":"POLITIQUES DE R\u00c9SERVATION, D\u2019ANNULATION ET DE NO-SHOW"},"content":{"rendered":"\t\t
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CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Politiques de r\u00e9servation<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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    La passation de march\u00e9s de produits et\/ou de services n\u2019est effectu\u00e9e qu\u2019en personne ou par e-mail, dans les deux cas, un paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 de la 50% (cinquante pour cent)<\/strong> de la valeur totale du (des) produit(s) et\/ou service(s) contract\u00e9(s) dans la devise que Tolhuin Expeditions and Lodges juge appropri\u00e9e et \u00e0 la valeur de conversion (si n\u00e9cessaire) de la devise (USD) le jour du paiement, le reste du paiement 50% (cinquante pour cent)<\/strong> doit \u00eatre effectu\u00e9e avec au moins 30 jours \u00e0 l’avance<\/strong> Le document prouvant l’identit\u00e9 valable \u00e0 la date du d\u00e9but des activit\u00e9s doit \u00e9galement \u00eatre scann\u00e9 ou photographi\u00e9, ainsi que le document prouvant l’identit\u00e9 valable \u00e0 la date de l’ex\u00e9cution des services.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Le paiement de la r\u00e9servation est une exigence essentielle du contrat de services avec Tolhuin Expeditions and Lodges, ce qui se fait par virement bancaire \u00e9lectronique. Ce paiement sera dans la devise que Tolhuin Expeditions and Lodges juge pratique pour le client, sur acceptation de la m\u00eame chose. Au moment du transfert, la r\u00e9servation sera exprim\u00e9e, qui sera officialis\u00e9e par e-mail \u00e0 envoyer par le passager, indiquant les d\u00e9tails du transfert et les documents respectifs qui sont demand\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n

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    Afin de pr\u00e9venir les urgences m\u00e9dicales impr\u00e9vues et en tenant compte des exigences internationales; Tolhuin Expeditions and Lodges demande n\u00e9cessairement \u00e0 ses passagers de sous-\u0153il une assurance voyage adapt\u00e9e aux besoins de chaque client.<\/p>\n<\/li>\n

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    Tolhuin Expeditions and Lodges, compte tenu de ce qui est d\u00e9crit dans la clause pr\u00e9c\u00e9dente, suppose que le passager est en bonne sant\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral et qu\u2019il est conscient de la demande physique et des conditions environnementales, comme; rayonnement solaire \u00e9lev\u00e9, temp\u00e9ratures extr\u00eames et variations de hauteur dans nos excursions, ainsi que les risques que chacune des activit\u00e9s \u00e0 \u00eatre effectu\u00e9e implique.<\/p>\n

    POLITIQUES D\u2019ANNULATION OU D\u2019ANNULATION<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

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    Les d\u00e9lais sont fix\u00e9s \u00e0 l\u2019avance pour l\u2019annulation des produits et\/ou services contract\u00e9s<\/strong> avec les p\u00e9nalit\u00e9s et amendes respectives :<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

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      P\u00e9nalit\u00e9 d\u2019annulation \u00e9gale ou sup\u00e9rieure \u00e0 120 jours avant le d\u00e9but des activit\u00e9s 100 euros ou 150 usd.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      P\u00e9nalit\u00e9 d\u2019annulation entre 120 et 90 jours avant le d\u00e9but des activit\u00e9s 30% du prix total<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      P\u00e9nalit\u00e9 d\u2019annulation entre 90 et 60 jours avant le d\u00e9but des activit\u00e9s 40% du prix total<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Il n\u2019y aura aucun remboursement pour les annulations \u00e9gales ou inf\u00e9rieures \u00e0 60 jours avant le d\u00e9but des activit\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        Il convient de noter que Tolhuin Expeditions and Lodges se r\u00e9serve le droit d\u2019acheter des billets de transport a\u00e9rien qui peuvent \u00eatre non modifiables ou remboursables (afin d\u2019obtenir de meilleurs tarifs), ainsi que l\u2019assurance voyage et les arrangements consulaires. Par cons\u00e9quent, s\u2019il y a de telles d\u00e9penses et qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 consomm\u00e9es au moment de l\u2019annulation, consid\u00e9rez-les comme des montants non remboursables et seront d\u00e9duites de l\u2019abonnement effectu\u00e9, ce qui, si ce n\u2019est pas suffisant, le client doit payer le montant manquant \u00e0 Tolhuin Expeditions and Lodges.<\/p>\n<\/li>\n

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        Tolhuin Expeditions and Lodges se r\u00e9serve le droit d\u2019annuler les r\u00e9servations au cas o\u00f9 le nombre de participants serait insuffisant,<\/strong>ce qui sera communiqu\u00e9 imm\u00e9diatement, en prenant comme limite 21 jours avant le d\u00e9but des activit\u00e9s. Toutefois, s\u2019il existe des solutions, elles seront communiqu\u00e9es aux fins d\u2019\u00e9valuation. Et le remboursement des paiements effectu\u00e9s sera effectu\u00e9 dans les 15 jours ouvrables suivant la notification d\u2019annulation.<\/p>\n

        *Les annulations de r\u00e9servations ne seront effectu\u00e9es officiellement que par e-mail et avec confirmation de reconnaissance re\u00e7ue.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

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        Tolhuin Expeditions and Lodges se r\u00e9serve le droit de modifier les activit\u00e9s, les dates, les heures et d\u2019appliquer des frais suppl\u00e9mentaires<\/strong> en cas de circonstances ext\u00e9rieures fortuite ou de force majeure et ind\u00e9pendamment de la volont\u00e9 des exp\u00e9ditions et loges tolhuin, telles que; les probl\u00e8mes m\u00e9t\u00e9orologiques ou les \u00e9v\u00e9nements naturels (chutes de neige, orages, temp\u00eates de sable, fortes pluies, vent blanc, augmentation de l\u2019activit\u00e9 volcanique, \u00e9ruptions volcaniques, incendies, inondations, tremblements de terre, etc.), les probl\u00e8mes politiques (coups d\u2019\u00c9tat, terrorisme, manifestations, attaques, etc.), les maladies end\u00e9miques\/pand\u00e9miques ou les ravageurs d\u00e9clar\u00e9s par les autorit\u00e9s nationales ou internationales comp\u00e9tentes, les blessures, l\u2019inconfort grave ou la mort d\u2019un passager, la fourniture d\u2019aide \u00e0 un accident grave sur la route, entre autres.<\/p>\n<\/li>\n

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        Tolhuin Expeditions and Lodges se r\u00e9serve le droit de modifier les activit\u00e9s et les horaires<\/strong> au cas o\u00f9 les communaut\u00e9s autochtones, la CONAF (Soci\u00e9t\u00e9 foresti\u00e8re nationale) et\/ou les autorit\u00e9s locales d\u00e9cideraient de fermer certains sites touristiques pr\u00e9vus pour visiter. Ceci compte tenu de la majorit\u00e9 des excursions effectu\u00e9es dans des zones sensibles de protection de l\u2019environnement, ou dans des lieux d\u2019\u00e9tablissement et d\u2019administration indig\u00e8ne, prot\u00e9g\u00e9s par des r\u00e8glements de conservation.<\/p>\n<\/li>\n

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        Si l\u2019un de ces \u00e9v\u00e9nements impr\u00e9vus susmentionn\u00e9s se produit, une fois que les activit\u00e9s ont commenc\u00e9, aucun remboursement ne sera effectu\u00e9.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Une fois que le programme sous contrat (s) et\/ou le service a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9, la suspension, la modification ou l\u2019interruption des services par le client pour des raisons personnelles ou autres, seront consid\u00e9r\u00e9es comme la seule responsabilit\u00e9 du client et, par cons\u00e9quent, aucun remboursement ne sera effectu\u00e9 et des frais suppl\u00e9mentaires seront factur\u00e9s.<\/strong> dans le cas o\u00f9 un d\u00e9ploiement logistique ou op\u00e9rationnel est n\u00e9cessaire pour effectuer tout type de transport.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Si un passager met en p\u00e9ril l\u2019int\u00e9grit\u00e9 physique et psychologique d\u2019autres passagers ou travailleurs, la compagnie d\u00e9clare que; surtout, elle prime dans son int\u00e9r\u00eat, la protection du client et\/ou des travailleurs dans les activit\u00e9s, et, par cons\u00e9quent, les mesures n\u00e9cessaires seront prises pour le sauvegarder. L\u2019entreprise, confront\u00e9e \u00e0 toute situation de risque, de r\u00e9bellion ou de violence, peut exiger l\u2019abandon ou l\u2019annulation de l\u2019excursion et le droit de ne pas faire de remboursements. Ceci est sans pr\u00e9judice pour toute plainte \u00e0 l\u2019autorit\u00e9 comp\u00e9tente<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n

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        Dans le cas o\u00f9 un passager se pr\u00e9sente sous l\u2019influence de l\u2019alcool ou de substances psychotropes, la compagnie se r\u00e9serve le droit d\u2019annuler son programme et de ne pas re-programmer les produits et\/ou services ou de les modifier. \u00catre soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 logistique et humaine, en plus d\u2019avoir \u00e0 assumer tous les frais de changement de taux et les d\u00e9penses d\u2019exploitation qui sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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        POLITIQUES EN CAS DE NO-SHOW:<\/strong><\/p>\n

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          L\u2019assistance dans les heures qui ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es aux lieux de d\u00e9part des produits et\/ou services sous contrat est la seule responsabilit\u00e9 du client. En cas d\u2019absence du client dans l\u2019horaire et le lieu \u00e9tabli des programmes et\/ou services sous contrat, et \u00e0 condition que ce retard ne puisse \u00eatre justifi\u00e9 par un cas fortuit ou une force majeure, aucun remboursement ne sera effectu\u00e9<\/strong>. <\/p>\n<\/li>\n

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          L\u2019annulation ou le retard des moyens de transport externes qui sont utilis\u00e9s pour atteindre les endroits o\u00f9 les services des exp\u00e9ditions tolhuin et lodge sont commenc\u00e9s, peut g\u00e9n\u00e9rer l\u2019annulation compl\u00e8te du programme contractuel ou des frais suppl\u00e9mentaires pour les d\u00e9penses op\u00e9rationnelles, administratives et logistiques qui surviennent. En cas de refus d\u2019assumer ce dernier, il sera consid\u00e9r\u00e9 comme l\u2019annulation totale des services, sans droit de remboursement.<\/p>\n

          *Tous les types de rendement sont assujettis aux frais financiers associ\u00e9s au co\u00fbt de transfert bancaire, aux frais de carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 tout co\u00fbt associ\u00e9 \u00e0 la d\u00e9claration.<\/strong><\/p>\n

          * Tous les retours sont effectu\u00e9s uniquement par virement bancaire, et auront un d\u00e9lai de jusqu\u2019\u00e0 15 jours pour \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9.<\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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          Questions?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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