• La contratación de productos y/o servicios se realiza solo en forma presencial o vía e- mail, en ambos casos se debe realizar un pago del 50% (cincuenta por ciento) del valor total del (los) productos(s) y/o servicio(s) contratado(s) en la moneda que Tolhuin Expeditions and Lodges estime conveniente y al valor de conversión (si fuese necesario) que la divisa (USD) este el día en que se haga el pago, el resto del pago 50% (cincuenta por ciento) se debe realizar con al menos 30 días de anticipación a la fecha de inicio de las actividades, además se debe escanear o fotografiar el documento que acredite identidad con vigencia a la fecha de la realización de los servicios.

• El pago de la reserva es un requisito esencial del contrato de servicios con Tolhuin Expeditions and Lodges, esta se realiza mediante transferencia electrónica bancaria. Este pago será en la moneda que Tolhuin Expeditions and Lodges estime conveniente para el cliente, previa aceptación del mismo. Al momento de realizar la transferencia se entiende manifestada la voluntad de reserva, la que será formalizada mediante correo electrónico que deberá enviar el pasajero, señalando los datos de la transferencia y documentos respectivos que sean solicitados.

• Al fin de prevenir emergencias médicas no previstas, y en consideración a los requerimientos internacionales; Tolhuin Expeditions and Lodges solicita obligatoriamente a sus pasajeros contratar un seguro de viaje apto para las necesidades de cada cliente.

• Tolhuin Expeditions and Lodges, en consideración a lo descrito en la cláusula anterior, asume que el pasajero goza de buena salud en general, y es consciente de la demanda física y condiciones ambientales, tales como; alta radiación solar, temperaturas extremas y variaciones de altura en nuestras excursiones, así como los riesgos que conlleva cada una de las actividades a realizar.

  POLÍTICAS DE CANCELACIÓN O ANULACIÓN

• Se establecen fechas límites de antelación para la cancelación de los productos y/o servicios contratados con las penalizaciones y multas respectivas:

•  Multa por cancelación igual o mayor a 120 días previos del inicio de las actividades= 100 euros o 150 usd.

• Penalización por cancelación entre 120 y 90 días previos al inicio de las actividades= 30% del precio total

• Penalización por cancelación entre 90 y 60 días previos al inicio de las actividades= 40% del precio total

• No habrá ningún tipo de reembolso por cancelaciones iguales o inferiores a 60 días previos al inicio de las actividades.

• Cabe destacar que Tolhuin Expeditions and Lodges se reserva el derecho de comprar boletos de transporte aéreos que pueden ser no modificables ni reembolsables (con el fin de obtener mejores tarifas), así como los seguros de viaje y gestiones consulares. Por lo tanto, si existiesen gastos de esta índole y que ya hubiesen sido consumados al momento de haber realizado la cancelación, considérense como montos no reembolsables y serán descontados del abono realizado, que en caso de no ser suficientes el cliente deberá abonar el monto faltante a Tolhuin Expeditions and Lodges.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se reserva el derecho de cancelar las reservas en caso de que el número de participantes sea insuficiente, esto será comunicado inmediatamente, teniendo como límite 21 días previos al inicio de las actividades. Sin embargo, en caso de existir soluciones, serán comunicadas para su evaluación. Y la restitución de los pagos realizados serán efectuados dentro de 15 días hábiles a partir de la notificación de cancelación.

  *Las cancelaciones de reservas sólo se realizarán formalmente vía e-mail y con confirmación de acuso recibido.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se reserva el derecho de modificar las actividades, fechas, horarios y aplicar cobros adicionales en caso de circunstancias externas fortuitas o de fuerza mayor e independientes de la voluntad de Tolhuin Expeditions and Lodges, como; problemas climáticos o eventos naturales (nevazones, tormentas eléctricas, tormentas de arena, lluvias intensas, viento blanco, aumentos de actividad volcánica, erupciones volcánicas, incendios, aluviones, terremotos, etc.), problemas políticos (golpes de estado, terrorismo, protestas, atentados, etc.), enfermedades endémicas/pandémicas o plagas declaradas por autoridades nacionales o internacionales competentes, lesión, malestar grave o fallecimiento de algún pasajero, prestación de ayudar en un accidente grave en ruta, entre otras.

• Tolhuin Expeditions and Lodges se reserva el derecho de modificar las actividades y horarios en caso de que las comunidades indígenas, CONAF (Corporación Nacional Forestal) y/o autoridades locales, deciden cerrar algunos sitios turísticos previstos a visitar. Lo anterior, en consideración que la mayoría de las excursiones se realiza dentro de áreas sensibles de protección de medio ambiente, o bien en lugares de asentamiento y administración indígena, protegidas mediante normativas de conservación.

• Si se presenta alguno de estos imprevistos antes mencionados, una vez que hayan comenzado las actividades, no se realizará ningún tipo de reembolso.

• Una vez iniciado el o los programa(s) y/o servicio(s) contratado(s), la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del cliente por razones personales o de otra índole, se considerará de exclusiva responsabilidad del cliente y, por lo tanto, no se realizará reembolso, y queda sujeto a cobros adicionales en caso de necesitar algún tipo de despliegue logístico u operacional para llevar a cabo algún tipo de transporte.

• Si algún pasajero pone en riesgo la integridad física y psicológica de los demás pasajeros o trabajadores, la empresa declara que; por sobre todas las cosas, prima en su interés, la protección del cliente y/o trabajadores que se encuentren en actividades, y, por lo tanto, se tomarán las medidas necesarias para resguardar la misma. La empresa, enfrentada a alguna situación de riesgo, rebeldía o violencia, podrá exigir el abandono o cancelación de la(s) excursión(es) y se reservará el derecho de no realizar reembolsos. Lo anterior sin perjuicio de las eventuales denuncias ante la autoridad competente.

• En caso de que algún pasajero se presente bajo los efectos del alcohol o sustancias sicotrópicas, la empresa se reserva el derecho de cancelar su programa y no realizar una re-programación de los productos y/o servicios o cambio de éstos. Quedando sujeto a disponibilidad logística y humana, además de tener que asumir todos los cobros por cambio de tarifa y los gastos de operación que sean necesarios.

POLÍTICAS DE NO PRESENTACIÓN (NO SHOW):

• La asistencia dentro del horario a los lugares de salida de los productos y/o servicios contratados, es de exclusiva responsabilidad del cliente. En caso de ausencia del cliente en el horario y lugar establecido de los programas y/o servicios contratados, y siempre y cuando este atraso no pueda ser justificado por caso fortuito o fuerza mayor, no se realizará reembolso. 

• La cancelación o retraso de los medios de transporte externos que sean utilizados para llegar a los lugares donde se inicien los servicios de Tolhuin Expeditions and Lodge, podrán generar cancelación completa del programa contratado o cargos adicionales por conceptos de gastos operativos, administrativos y logísticos que surjan. Es caso de negación a asumir estos últimos, se considerará como cancelación total de los servicios, sin derecho a reembolsos.

  *Todo tipo de devolución, está sujeta a cobro por gastos financieros asociados al costo de transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito o algún costo asociado a la devolución.

  * Todas las devoluciones se realizan únicamente por transferencias bancarias, y tendrán un tiempo de hasta 15 días para ser ejecutadas.